Batam, Berdasarkan Instruksi Presiden Nomor 1 Tahun 2022 tentang optimalisasi pelaksanaan program Jaminan Kesehatan Nasional, Maka BPJS Di seluruh Indonesia tidak luput BPJS Kantor Cabang Batam juga harus berbenah semaksimal mungkin dalam pelayanan.
Terpantau Oleh awak media Liputankepri.com Di kantor Pelayanan BPJS Cabang Batam Pada 18 Mart 2022 Sekitar pukul 10.00 Wib terlihat Beberapa Peserta dan calon peserta BPJS kesehatan Yg hadir terkesan sangat kecewa dan ingin meluapkan kemarahannya dengan segala kendala yg di dapat pada saat tiba di kantor BPJS Kesehatan Cabang Batam.
Jony salah satu peserta BPJS yg ingin mencetak kartu Peserta terkesan sangat kecewa terhadap pelayanan oleh petugas keamanan yg bertugas sebagai Penyaring baik kelengkapan berkas maupun kelengkapan lainnya oleh Peserta yg ingin mendaftar atau pun memiliki urusan lain.
” Awalnya saya datang baik baik dan menyampaikan keinginan saya untuk mencetak kartu dan petugas ke amanan mengarahkan agar minta surat keterangan dari perusahaan dan terakhir dia minta suruh HRD nya juga datang” ungkap Jony
Senada Faisal Salah satu calon peserta BPJS kesehatan juga mengungkapkan kecewaannya kurangnya informasi dalam pengurusan BPJS Kesehatan untuk keluarga sementara ingin langsung ke customer servis nya tidak ada
” Sistem yg di buat sekarang sangat membuang waktu sia sia dan lihat penumpukan orang banyak sementara ini hari Jumat kemungkinan tutup jam 11 dan Sabtu Minggu tutup kita butuh kepastian” Tambah Faisal
Terpantau dengan jelas penumpukan Peserta maupun calon peserta BPJS Kesehatan di luar gedung sementara di dalam Gedung terlihat kosong melompong hanya ada petugas keaman dan petugas pelayanan dari BPJS kesehatan itu sendiri.
Saat dikonfirmasi Nining indira khurokina Kabid kepesertaan dan pelayanan peserta menyampaikan dan menagapi apa yg menjadi keluhan masyarakat seprti lama mengantri dan harus bolak balik perlu di sampaikan bahwasanya di kantor BPJS Kesehatan ada beberapa kanal seperti Kanal pelayanan tatap muka atau layanan non tatap muka seperti layanan mengunaka WA sehingga tidak perlu mengatri jauh jauh atau bolak balik ke kantor BPJS
” Untuk pelayanan cukup mengakses no Wa 08118165165 akan ada petugas kita akan merespon pengaduan atau keluhan Bapak Ibu baik untuk pendaftaran ataupun pencetakan kartu” tegas Nining
Aplikasi Mobile JKN juga di angap banyak manfaat nya seperti mengecek kartu dalam keadaan aktif atau tidak maupun tunggakan iuran BPJS para peserta dan lain lain
” Perkembangan Teknologi mari kita manfaatkan kanal kanal tadi seprti WA mobile JKN yg dapat membantu Masyarakat untuk tidak lama lama antri di kantor” Tutup Nining**(Niko)
